S.A. Kardeşlerim bu yazı başlığı altında günümzde banka ve büyük şirketler de kullanılan Çağrı merkezlerinden bahsetmek istiyorum sistemin tanınması ve zaafiyetleri dikkat edilmesi gereken hususkar gibi konuları ele almaya çalışacağız.
Bilindiği üzere Kuruluşların günümüzde en büyük zorluklarından ve zorunluluklarından birisi iş için kullandıkları bilgi ve verilerin gizliliğinin, bütünlüğünün ve erişilebilirliğinin sağlanmasıdır. Ancak bu bilgilerin güvenliğide bir o kadar önemlidir .Kuruluşlar, günden güne rekabetin her alanda arttığı pazarda rakiplerinden bir adım daha önde olmak için iş yapış şekillerini belirleyen süreçlerini bilgi güvenliği bakış açısında oluşturmalıdır. Yasal ve düzenleyici gereksinimlere, en iyi uygulamalar göz önüne alınarak uyumluluğu sağlamayı, yanlızca ülke içinde değil, dünyada en büyükler arasında yer alabilmenin temel şartı olarak görmelidirler. Bu çalışmada Çağrı Merkezleri ele alınmış, Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin Fiziksel, İdari ve Teknik olmak üzere üç ana başlıkta toplayabilir ve yine bu üç ana başlıkda işleyebiiriz.
Ancak bir çoğunuzun zannettiği gibi çağrı merkezleri sizlerin zannetiği gibi bir telefon santrali bir bilgisayardan olusan bir sistem değil daha kompilike daha kapsamlı ve de daha profosyenel bir sistem olrak karşımıza cıkmaktadır.Çağrı Merkezi kısaca müşterinin telefon, e-mail, web, faks, IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve benzeri yöntemlerle yaptığı çağrısının bir merkez tarafından ele alınmasıdır.
Çağrı merkezleri için Incoming Call Management Institute (ICMI) tarafından yapılan tanım ise şöyledir; "çağrı merkezi müşteriye ve şirkete değer yaratmak amacı ile şirketin kaynaklarının ve farklı iletişim kanallarının etkili bir şekilde entegre edildiği, insanlardan, süreçlerden, teknolojilerden ve stratejilerden oluşan koordineli bir sistemdir."
Pekala tüm bukadar öenmli sayılan ve bugün bütün büyük şirketler tarafından kullanılan çağrı merkezleri gerçekten güvenli mi veya yeterince güvenlik önlemi alınabiliyor mu hepimiz için önemli olan bu bilgiler günümüzde sosyal mühendisler tarafından oldukça sorgulanan ve açıkları her fırsatta değerlendirilen önemli bir nokta olarak karşımıza cıkmaktadır.
Bilindiği üzere Kuruluşların günümüzde en büyük zorluklarından ve zorunluluklarından birisi iş için kullandıkları bilgi ve verilerin gizliliğinin, bütünlüğünün ve erişilebilirliğinin sağlanmasıdır. Ancak bu bilgilerin güvenliğide bir o kadar önemlidir .Kuruluşlar, günden güne rekabetin her alanda arttığı pazarda rakiplerinden bir adım daha önde olmak için iş yapış şekillerini belirleyen süreçlerini bilgi güvenliği bakış açısında oluşturmalıdır. Yasal ve düzenleyici gereksinimlere, en iyi uygulamalar göz önüne alınarak uyumluluğu sağlamayı, yanlızca ülke içinde değil, dünyada en büyükler arasında yer alabilmenin temel şartı olarak görmelidirler. Bu çalışmada Çağrı Merkezleri ele alınmış, Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin Fiziksel, İdari ve Teknik olmak üzere üç ana başlıkta toplayabilir ve yine bu üç ana başlıkda işleyebiiriz.
Ancak bir çoğunuzun zannettiği gibi çağrı merkezleri sizlerin zannetiği gibi bir telefon santrali bir bilgisayardan olusan bir sistem değil daha kompilike daha kapsamlı ve de daha profosyenel bir sistem olrak karşımıza cıkmaktadır.Çağrı Merkezi kısaca müşterinin telefon, e-mail, web, faks, IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve benzeri yöntemlerle yaptığı çağrısının bir merkez tarafından ele alınmasıdır.
Çağrı merkezleri için Incoming Call Management Institute (ICMI) tarafından yapılan tanım ise şöyledir; "çağrı merkezi müşteriye ve şirkete değer yaratmak amacı ile şirketin kaynaklarının ve farklı iletişim kanallarının etkili bir şekilde entegre edildiği, insanlardan, süreçlerden, teknolojilerden ve stratejilerden oluşan koordineli bir sistemdir."
Pekala tüm bukadar öenmli sayılan ve bugün bütün büyük şirketler tarafından kullanılan çağrı merkezleri gerçekten güvenli mi veya yeterince güvenlik önlemi alınabiliyor mu hepimiz için önemli olan bu bilgiler günümüzde sosyal mühendisler tarafından oldukça sorgulanan ve açıkları her fırsatta değerlendirilen önemli bir nokta olarak karşımıza cıkmaktadır.
